Не потерять ни одного посетителя: ответить на письмо или заявку на покупку и записать, чем закончился разговор.
Откуда приходят письма
На страницах Discover есть формы. Каждая попадает адресату, у которого включён показ страницы:
- «Связаться» — на странице галереи, выставки и художника: обычное сообщение.
- «Запросить» — на странице работы: вопрос о конкретной работе.
- «Купить» — на странице работы с ценой (или со ссылкой на покупку): заявка на покупку.
В форме «Купить» посетитель указывает имя, почту, телефон (необязательно), информацию о доставке — улицу, город, штат или область, индекс и страну (улица, город и страна обязательны), а также сообщение и согласие на передачу данных.
Оплаты на сайте нет: заявка — это письмо вам, дальше вы договариваетесь с покупателем сами. Платформа не принимает деньги и не участвует в сделке.
От спама формы защищены: слишком частые отправки и сообщения со множеством ссылок отклоняются («Слишком много сообщений. Попробуйте позже»).
Входящие
Кнопка «Входящие» (в скобках число новых) открывает список. Вкладки «Все», «Новые», «Прочитанные», «С ответом»; фильтр типа: «Сообщения», «Запросы по работам», «Заявки на покупку». Если вы владелец или куратор пространства, можно выбирать ящик: «Моя страница художника» или пространство.
Нажмите на письмо — справа откроется текст.
- Ответить — напишите ответ и нажмите «Отправить ответ». Первый ответ уходит отсюда, дальше переписка идёт в вашей почте: ответы собеседника придут на ваш адрес. Второй ответ из кабинета недоступен — сайт напомнит: «Первый ответ уже отправлен. Продолжайте переписку в почте».
- Прочитано / Не прочитано — отметка для вас.
- Карточка контакта — переход к человеку (см. ниже).
- Удалить — с подтверждением «Точно удалить?». Контакт при этом остаётся.
Контакты
Контакт появляется сам, когда вам пишет новый человек, или добавляется вручную.
- Добавить контакт — обязательны имя или фамилия и почта; по желанию телефон, метки (через запятую), статус, категория, заметки и «Куда добавить» (на вашу страницу или в пространство).
- Статус лида: «Новый», «На связи», «Заинтересован», «Покупатель», «Не интересно». Когда вы отвечаете из «Входящих», статус «Новый» сам меняется на «На связи».
- Категория: «Потенциальный клиент», «Коллекционер», «Художник», «Галерея», «Другое».
- Метки — любые слова для вашего удобства («Москва», «живопись»); по ним можно фильтровать.
- Поиск по имени и почте и фильтры «Любой статус», «Все категории», «Любая метка»; «✎» меняет, «🔍» открывает карточку, «🗑» удаляет (с подтверждением).
Карточка контакта
- Заметки записываются списком с датой и временем: напишите текст, нажмите «Добавить заметку»; каждую запись можно удалить.
- Заявки на покупку — все заявки этого человека с адресом доставки, телефоном и сообщением.
- Переписка — все его сообщения вам.
Сообщения и контакты видны только владельцу ящика. Ящик пространства видят его владелец и куратор; ящик «Моя страница художника» — только вы. Если удалить контакт, его сообщения остаются во «Входящих».
Результат: каждый посетитель, написавший вам, виден во «Входящих» и в «Контактах», а у каждой сделки есть статус и заметки.